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Fédération nationale de l'immobilier

LA VITRINE Concept Immobilier, en tant que membre de la Fédération Nationale de l’Immobilier, se doit d’offrir une qualité de service supérieure.

L’exigence de compétence et de formation

Les professionnels adhérents à la FNAIM et leurs collaborateurs justifient d’une formation professionnelle au moins égale aux seules obligations légales. Cette formation est clairement compréhensible par le consommateur.

L’impératif de la formation en continue
Le professionnel adhérent à la FNAIM suit un cycle de formation annuelle minimum, conformément aux dispositions définies par les instances fédérales compétentes. A cette fin, il est libre de recourir aux prestataires de son choix. Une attestation du respect de cette obligation lui est délivrée, lorsque la qualité de cette formation a été agréée par la FNAIM.
Un parcours qualifiant pour les collaborateurs
Le professionnel adhérent à la FNAIM met en œuvre et tient à jour un parcours individualisé d’intégration et de formation de ses collaborateurs, qui inclut les formations  nécessaires après évaluation de leurs compétences et notamment de la maîtrise des minima juridiques et techniques à connaître. Le parcours d’intégration et de formation figure dans les dossiers des collaborateurs.
Des collaborateurs compétents pour les missions à effectuer
Lorsqu’il confie à un collaborateur la direction d’une succursale ou toute habilitation à s’entremettre, s’engager, recevoir l’engagement des parties ou recevoir des fonds, le professionnel adhérent à la FNAIM s’assure à tout moment que le collaborateur dispose des compétences requises. Les pouvoirs qui lui sont confiés sont expressément mentionnés dans les habilitations ou attestations requises.
La nécessaire formation au code d’éthique et de déontologie
Le professionnel FNAIM est formé au code d’éthique et de déontologie. Il se porte garant de la formation de ses collaborateurs. A cette fin, il est libre de recourir aux organismes de son choix, dont la qualité de la formation lui est délivrée par la FNAIM.
La formation au code d’éthique et de déontologie est un module obligatoire des formations dispensées par la FNAIM.

La transparence et l’engagement vis-à-vis des clients

Le professionnel adhérent à la FNAIM donne au public une information fidèle et complète des services qu’il rend, dont la qualité est fondée sur la détention officielle d’une carte professionnelle et sur le respect d’obligations strictement contrôlées en matière de responsabilité civile et de garantie financière. Toutes les actions et les démarches du professionnel adhérent à a la FNAIM sont guidées par l’écoute et la recherche de la satisfaction de ses clients dans l’intérêt mutuel des parties. A cette fin, il respecte le libre choix de ses clients, leur fournit les éléments permettant de juger  de son professionnalisme, leur donne l’ensemble des informations qui leur sont utiles.

Le respect du libre choix du client
Toute personne physique ou morale choisit librement son professionnel immobilier. La clientèle d’un professionnel adhérent à la FNAIM est constituée par les personnes qui, volontairement, requièrent ses services, ses conseils, ses avis. Le professionnel adhérent à la FNAIM s’interdit d’entreprendre toute démarche restrictive d’une libre, saine et loyale concurrence.
La direction effective des entreprises
Le professionnel adhérent à la FNAIM assure la direction effective de ses cabinets et agences.
La transparence dans l’affichage des services proposés :
Dans le respect des obligations légales, chaque agence FNAIM donne au public une information fidèle, complète et valorisante de ses activités professionnelles, des services qu’elle propose, y compris les services rendus à titre complémentaire, des montants et des modes de calcul des rémunérations payées par les clients, de ses compétences et de ses qualifications professionnelles.
L’utilité des obligations en matière de responsabilité civile professionnelle et de garantie financière
Le professionnel adhérent à la FNAIM dispose d’une assurance en responsabilité civile professionnelle garantissant une protection optimale du consommateur.
Le professionnel adhérent à la FNAIM fait régulièrement l’objet d’audits effectués par son organisme de garantie. Il valorise auprès du public et de ses clients l’utilité de ses obligations en matière de responsabilité civile professionnelle et de garantie financière.
La loyauté des méthodes commerciales et de publicité
Le professionnel adhérent à la FNAIM peut utiliser pour la prospection et la recherche de la clientèle toutes méthodes de publicité ou démarches qui lui conviennent, à la condition que celles-ci, tant dans leur forme que dans leur esprit, soient en harmonie avec les prescriptions légales, ainsi que celles du code d’éthique et de déontologie et du règlement intérieur de la Fédération.
La publicité est exacte, sincère, sérieuse, nominative et en accord avec les recommandations de la Fédération et celle du Bureau de Vérification de la Publicité.
L’obligation de refuser la mission
Outre les interdictions légales ou réglementaires, il refuse toute mission dans les cas suivants : s’il est incompétent en la matière, s’il est en conflit avec l’une des parties, si son concours est sollicité pour l’élaboration d’actes frauduleux, s’il n’est pas en mesure d’agir dans l’intérêt de sa clientèle.
L’information au cœur des services proposés
Quelle que soit la nature de son activité ou de son intervention, le professionnel adhérent à la FNAIM donne à ses clients l’ensemble des informations nécessaires, de manière honnête, sincère, exacte et à jour, quels que soient les modes de description et de communication utilisés. En particulier, il s’informe et communique sur les éventuelles contraintes et servitudes liées aux biens, sous réserve qu’elles soient connues. Il donne des conseils avisés à ses clients en présentant les droits et devoirs de chacune des parties.
Des comptes rendus réguliers
Le professionnel adhérent à la FNAIM rend compte régulièrement à ses clients de l’exécution de sa mission et de ses diligences. Il les avertit des difficultés rencontrées et des retards éventuels.
L’aptitude à rédiger des actes
Le professionnel adhérent à la FNAIM est apte à rédiger les actes, rapports ou autres documents susceptibles d’être produits dans l’exercice habituel de son métier.
Des rémunérations clairement prévues
Quelle que soit la nature de son intervention, le professionnel adhérent à la FNAIM ne perçoit aucune rémunération en l’absence de mandat ou de document contractuel, préalable et écrit, stipulant les conditions de sa mission et la rémunération associée.

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